岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理及排班，维持客服部的正常运转；
2、负责团队的业务培训、绩效制定及考核、提升店铺客户服务能力；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划及员工激励和绩效考核管理；
4、店铺工单、超时揽收、超时发货订单排查，及待评价订单邀评，管理店铺评分，处理客户反馈或投诉工单等问题，提升营销的服务满意度和好评率，把控首次响应速度和平均响应；
5、协调客服部与仓库、电商团队等其他部门的工作；
6、管理店铺评分，处理客户反馈或投诉工单等问题，收集客户意见进行汇总分析，为其他部门提供相应改善建议；
7、工商投诉等对接。
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上电商客服团队管理经验；
2、思维逻辑清晰，具备较强的分析能力、领导能力，较强的服务意识及应变能力，善于组织协调及问题处理；
3、有团队管理经验，需要售前售后团队管理经验；
4、工作细致认真，有耐心，责任心强；
5、熟悉商品基本信息，有食品行业天猫、拼多多，京东，抖音等平台客服团队管理经验。
