1、负责通过旺旺等沟通方式，提供专业的产品解答，提高转化率;
2、解决简单的客诉问题，如查件、催件等工作，提高消费者客户满意度;
3、与客户核对订单，记录消费者在消费过程中产生的抱怨问题、投诉内容、需求及建议，记录用户信息，确保数据准确，按买家要求更改订单地址;
4、好评解释工作，整理并按照相应流程给予客户反馈;
5、订单物流信息异常，及时联系快递核实并跟踪处理,及时回复客户;
任职资格:
1、从事过淘宝、天猫、京东等客服经验优先，有网销、其他平台客服经验优先，35周岁以下，实习生不招;
2、熟悉电商平台服务模式，能独立在线为用户提供解答 服务，了 解电商平台关于退款、换货、投诉等相关流程;
3、电脑操作熟练，打字速度快;
4、优秀的服务意识，主动销售意识，能吃苦耐劳，优秀的在线销售技巧，条理逻辑性思维强优先。
