【客服主管岗位职责】
1. 负责客服团队工作计划的制定及监督落实；
2. 管理、监督、评估客服人员的工作日常以及服务质量；
3. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
4. 抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善；建立相关客服话术、常见问题，提升转化率和服务满意度；
5. 及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务工作；
6. 保持和运营团队的沟通协作，共同完成上级的要求。
【任职要求】
1. 专科及以上学历，3-5年电商客服团队管理经验，有女装类目经验优先考虑；
2. 熟悉各大电商平台的规则，精通售前售中售后全过程；
3. 有较强的团队管理能力；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识；
5. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
【福利待遇】
1. 工作时间：9:00-18:00，休4；
2. 薪酬福利：底薪+绩效+提成，综合4-6K；
3. 购五险；舒适的办公环境，人性化的管理模式，工作氛围融洽。
